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Votre séjour
L’hôpital se met à votre disposition afin de rendre votre séjour aussi agréable que possible.
VOTRE ENVIRONNEMENT
Vos interlocuteurs :
Le service dans lequel vous êtes hospitalisé(e) est placé sous l’autorité du Chef de Service assisté d’une équipe médicale et soignante. Autour de cette équipe collaborent activement d’autres catégories de personnel.
Vous êtes pris(e) en charge dans un établissement hospitalo-universitaire. A ce titre l'Assistance Publique-Hôpitaux de Marseille participe à la formation des futurs médecins et soignants. Ces étudiants accompagnent les équipes soignantes dans l’exercice de leurs fonctions.
Sachez que vous avez la possibilité de refuser leur présence lors des visites.
N’hésitez jamais à demander à votre interlocuteur son nom, sa qualité. Toute personne qui pénètre dans votre chambre doit se présenter. Si elle ne le fait pas, demandez le lui.
Nous vous rappelons que le personnel n’est pas autorisé à recevoir des pourboires ou des gratifications.
Par ailleurs, de nombreux bénévoles d’associations de familles, de patients ou d’usagers appartenant à des associations conventionnées avec l’Hôpital peuvent se présenter à vous. Vous avez toute liberté d’accepter leur visite ou pas. Ces bénévoles sont identifiables par le badge qu’ils portent.
VOTRE QUOTIDIEN
Les repas :
Le menu qui vous est proposé est adapté à votre état de santé. Des diététiciennes veillent à l’équilibre des repas.
Le petit déjeuner est servi entre 7 heures et 8 heures, le déjeuner entre 12 heures et 13 heures et le dîner entre 18 heures 30 et 19 heures 30.
Pour toute demande ou contrainte spécifique concernant votre alimentation, adressez vous dès votre arrivée au Cadre de Santé.
Vos proches peuvent bénéficier d’un repas « accompagnant ». Les tickets accompagnant sont disponibles à la régie de recettes de l’hôpital et doivent être remis la veille au personnel du service.
Votre linge et vos effets personnels :
Faites apporter les objets et vêtements personnels dont vous avez besoin (pyjama, rasoir, serviettes et gants de toilette…).
Pour la sécurité de vos biens, nous vous recommandons de ne pas conserver ni sommes d’argent ni objets de valeurs lors de votre séjour.
Vous devez déposer vos valeurs (argent, chéquiers, cartes de crédit, bijoux…) à la régie de recettes de l’hôpital. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est prudent de les confier au Cadre de Santé qui assurera le dépôt au coffre de l’hôpital.
Un reçu comportant un inventaire vous sera remis. Pour retirer tout dépôt, une pièce d’identité sera demandée.
La régie de recettes des hôpitaux ne conserve les biens et valeurs qu’un nombre de jours limités.
Ne tardez pas à vous renseigner. A défaut d’être réclamés, les dépôts sont ensuite transférés à la :
Trésorerie Publique de l’AP-HM
6 Allées Turcat Méry
13006 MARSEILLE
Vos loisirs :
La télévision
Une société privée située près du point d’accueil de l’hôpital, met à votre disposition la télévision dans votre chambre, contre le paiement d’une redevance et le dépôt d’une caution.
Modérez le son des appareils que vous utilisez.
Le téléphone
Les chambres sont équipées de téléphone. Vous pouvez recevoir gratuitement des appels dans votre chambre. Pour téléphoner, vous devez souscrire un abonnement au bureau des entrées.
Des cabines téléphoniques sont disponibles au sein de l’hôpital.
Attention : les téléphones mobiles peuvent perturber certains dispositifs médicaux fonctionnant avec des systèmes électroniques et leur utilisation est vivement déconseillée. Une affiche vous signale les aires de circulation ainsi que les unités de soins où l’utilisation des téléphones portables est strictement interdite.
Le courrier
Vous avez la possibilité d’envoyer et de recevoir du courrier. Vous pouvez remettre votre courrier, affranchi au Cadre de Santé.
Les Permissions de sorties pendant le séjour
Si votre état de santé le permet et dans le cadre d’une hospitalisation longue et continue, il est envisageable de vous accorder une permission de sortie d’une durée maximale de 48 heures sur avis du Chef de Service et du Directeur.
Les boutiques
Vous trouverez des boutiques (presse, cadeaux, fleuriste, cafétéria…) au niveau de l’accueil de l’hôpital ainsi que des distributeurs de boissons et de friandises répartis en différents points.
La bibliothèque
Une bibliothèque est à votre disposition au sein de l’hôpital. Des bénévoles passent aussi dans les services si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer.
Pour vous accompagner :
Aumôneries :
Des équipes d’aumônerie sont présentes. Leurs représentants peuvent vous rencontrer à votre demande. La liste des représentants des divers cultes est disponible au sein du service.
Des lieux de recueillement sont à votre disposition dans l’hôpital.
Enseignement des enfants scolarisés :
S’agissant des enfants hospitalisés, une équipe pédagogique de l’Education Nationale assure leur suivi scolaire selon la durée et le rythme de leur hospitalisation. Le cadre de santé de l’unité d’accueil de l’enfant se tient à votre disposition pour orienter l’enfant et ses parents.
Les associations :
Chaque hôpital dispose d’associations de bénévoles qui peuvent vous rendre visite ou vous proposer des activités. Pour connaître ces associations, adressez vous au cadre de santé et informez vous auprès des panneaux d’affichage et de présentation de chacune des unités de soins.
Le service social :
Le service social de l’hôpital a pour mission de vous conseiller, de vous orienter et vous soutenir ainsi que votre famille pendant votre séjour ou au moment de votre sortie.
Une Assistante Socio-éducative intervient dans votre service, n’hésitez pas à demander à la rencontrer.
Les interprètes :
Des prestations d’interprétariat sont assurées y compris en langue des signes pour les personnes mal entendantes. Une liste d’interprètes est disponible auprès du Cadre de Santé de votre service.
Vos visites :
Horaires et conditions :
Vos parents et amis peuvent vous rendre visite, avec votre accord, entre 12 Heures et 20 heures. En dehors de ces heures, l’autorisation doit être demandée au Cadre de Santé. Les visites sont limitées dans certains secteurs, notamment en réanimation.
Avant de faire venir des enfants de moins de 15 ans, demandez l’avis du personnel soignant car les enfants ne sont pas admis dans certains services. Afin de préserver votre tranquillité et celle de vos voisins, évitez de recevoir trop de personnes à la fois.
Comme indiqué en page …(Pagination) sachez que vous êtes en droit de refuser des visites. Signalez ce souhait dès votre admission ainsi qu’à votre arrivée dans le service d’hospitalisation.
Stationnement :
Les véhicules de vos visiteurs doivent stationner à l’extérieur de l’hôpital. Seuls ceux identifiés comme appartenant à des personnes handicapées sont autorisés à stationner sur les emplacements prévus dans l’enceinte de l’établissement.
L’hébergement d’un de vos proches :
S’il n’existe pas de contre indication médicale, un de vos proches peut passer la nuit auprès de vous. Pour en connaître les modalités, renseignez vous auprès du Cadre de Santé. Les frais de son séjour ne sont pas pris en charge par l’Assurance Maladie.
POUR VOTRE SANTE ET VOTRE SECURITE DANS L’HOPITAL :
Les médicaments :
Il vous est demandé de signaler votre traitement médical en cours et de ne le poursuivre ou l’interrompre qu’avec l’accord du médecin du service. Si vous êtes allergique ou intolérant(e) à un médicament, signalez-le dès votre admission au médecin et au personnel soignant. Il vous est formellement interdit, durant votre hospitalisation, de prendre des médicaments de votre propre initiative.
Denrées alimentaires :
Toute nourriture ne peut être consommée qu’avec l’accord du personnel soignant.
Boissons et produits illicites :
L’introduction de boissons alcoolisées et de produits illicites à l’intérieur de l’hôpital est formellement interdite.
Le tabac :
En vertu des textes réglementaires (dont le décret 92-478 du 29 avril 1992), il est formellement interdit de fumer dans l’hôpital.
L’AP-HM propose des consultations d’aide au sevrage tabagique. N’hésitez pas à vous renseigner auprès du personnel.
Le respect de votre image :
Nous pouvons être amené à vous solliciter pour répondre à une interview, être photographié(e) ou filmé(e) pour un documentaire à destination du grand public. Sachez que vous avez toute liberté de refuser. Si vous acceptez, il vous sera demandé de signer un formulaire «d’autorisation d’utilisation d’image » attestant de votre accord.
A des fins médicales (enseignement, recherche ou pour compléter votre dossier médical), votre médecin peut vous demander d’être photographié(e): sachez que l’anonymat du patient est impérativement respecté.
Une amélioration continue de la qualité :
L'AP-HM est engagée dans une démarche d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins à travers la procédure d'accréditation.
Prévention de l’incendie :
La conduite à tenir en cas d’incendie est précisée sur les plans d’évacuation affichés dans le service. Si vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes, prévenez immédiatement le personnel.
Recommandations générales :
La vie à l’hôpital requiert une certaine discipline dans l’intérêt de tous. Il vous est demandé :
- de respecter et permettre le repos des autres patients,
- de n’apporter aucune gêne au fonctionnement du service,
- d’avoir une tenue vestimentaire correcte lors de vos déplacements,
- de maintenir en bon état les locaux et les objets mis à votre disposition.
- de ne pas introduire d’animal dans l’enceinte de l’hôpital.
- Enfin il vous est rappelé qu’aucune collecte ou recueil de fonds (financiers, vestimentaires etc …) n’est autorisée dans l’enceinte de l’hôpital sauf autorisation expresse du Directeur d’Etablissement.